Sobre esta versão
Este resumo público apresenta os protocolos que definem a experiência do cliente e os compromissos de transparência da Unyvo. Detalhes operacionais internos, critérios comerciais e procedimentos de gestão de parceiros são mantidos em documentação restrita.
Fase Ver · Imersão
01Investigação e diagnóstico
Imersão completa e obrigatória antes de qualquer etapa criativa ou estratégica.
O que é investigado◆Plano de negócio e Business Model CanvasCompreensão da estrutura de valor, canais, segmentos e fontes de receita do negócio.
◆Mercado e análise de concorrentesMapeamento do posicionamento dos principais concorrentes, gaps de mercado e oportunidades de diferenciação.
◆Equipe, stakeholders e processosEstrutura funcional e executiva, principais tomadores de decisão e fluxos operacionais disponíveis.
◆Materiais e histórico existentesAnálise do que já foi produzido: identidade, comunicação, materiais de venda e posicionamento anterior.
Antes da contratação, todo lead qualificado tem direito a um diagnóstico gratuito por videoconferência, com duração de 30 a 60 minutos. O objetivo é avaliar o momento de marca do negócio e indicar se há fit metodológico. Não é apresentação comercial disfarçada, é avaliação consultiva real.
Entregáveis da fase Ver◆Relatório de diagnóstico estratégicoSíntese da investigação com análise de gaps, oportunidades e linha de base para mensuração futura.
◆Mapa de posicionamento 2×2Visualização do posicionamento atual frente aos concorrentes, com identificação do espaço de diferenciação.
◆Business Model Canvas validadoAlinhado com o cliente e atualizado a partir do levantamento da imersão.
Regra inegociável
Em nenhuma hipótese pulamos este protocolo. Não existe exceção por prazo ou urgência do cliente. Soluções criadas sem investigação são opiniões, não estratégia.
Fases Orientar e Originalizar
02Os quatro fundamentos da criação
Os quatro fundamentos que filtram cada entregável antes da apresentação ao cliente.
Os quatro fundamentos obrigatórios◆CriatividadeSoluções únicas, fora da curva e não convencionais. O resultado não pode parecer genérico ou replicável.
◆FuncionalidadeSoluções aplicáveis e viáveis para cada contexto. Criatividade sem aplicabilidade não resolve o problema.
◆EstratégiaSoluções alinhadas aos objetivos de cada negócio. Cada decisão criativa é justificável a partir do diagnóstico.
◆ConformidadeSoluções política e juridicamente viáveis, respeitando direitos autorais. Todo material entregue é autoral e de propriedade do cliente.
◆Filtro antes de qualquer apresentaçãoNenhum entregável chega ao cliente sem passar pelos quatro filtros. O protocolo é parte do processo, não checagem posterior.
◆Decisão humana, não algorítmicaA curadoria estratégica, as decisões criativas e a garantia de originalidade são sempre tomadas por pessoas.
Quando o serviço de naming é contratado, a geração utiliza múltiplas abordagens linguísticas, semânticas e estratégicas, produzindo mais de 100 ideias. A curadoria aplica os quatro fundamentos e reduz a lista até apresentar de 2 a 4 nomes finalistas, com justificativa estratégica de cada um e verificação de disponibilidade preliminar.
Regra inegociável
Nenhum entregável é apresentado ao cliente sem passar pelos quatro fundamentos. Não há exceção por prazo ou urgência.
Todas as fases · IA
03Uso responsável de inteligência artificial
Como a IA é utilizada e onde o julgamento humano é inegociável.
Como a IA é utilizada◆Pesquisa de mercado, público e concorrênciaColeta, síntese e análise de dados de mercado com maior velocidade e cobertura.
◆Geração de ideias e exploração criativaIA como ferramenta de divergência, com variações e conceitos a serem curados estrategicamente.
◆Análise linguística e verbalAvaliação de tom de voz, consistência verbal e alinhamento entre identidade e comunicação.
◆Aprimoramento de estratégias e textosRefinamento de propostas, textos estratégicos e documentação do projeto, sempre com curadoria humana.
✕Curadoria estratégica e decisões criativasA IA gera opções, a Unyvo decide o que é certo para cada negócio. Nenhuma entrega é output direto de IA sem avaliação humana.
✕Garantia de originalidade e propriedadeA verificação de originalidade e adequação de direitos autorais é responsabilidade humana, não delegada ao modelo.
| Nível | Regra de uso em IA |
|---|
| Vermelho · Nunca | Dados sensíveis e identificados (CPF, CNPJ, dados bancários, faturamento nominado, planos estratégicos não públicos) nunca entram em ferramentas de IA. |
| Amarelo · Sanitização | Materiais que identifiquem o cliente só entram após substituição de identificadores por placeholders genéricos. |
| Verde · Permitido | Pesquisa pública e exploração de conceitos genéricos, em ferramentas autorizadas pela Unyvo. |
Toda fase do projeto registra quais ferramentas de IA foram utilizadas e em que tipo de tarefa. O cliente recebe essa informação na proposta comercial e no relatório final.
Transparência total
O uso de IA em projetos não é omitido. A Unyvo não apresenta output de IA como trabalho puramente humano. Dados de nível Vermelho jamais são inseridos em ferramentas de IA, independente da urgência.
Originalizar e pós-entrega
04Mensuração de resultados
Como a Unyvo mede, registra e entrega evidência de resultado ao cliente.
Os três momentos de mensuração| Momento | Fase | O que é medido |
|---|
| Antes · Diagnóstico | Ver | Linha de base de percepção, posicionamento atual, concorrência, tráfego e conversão. |
| Durante · Processo | Orientar e Originalizar | Alinhamento com personas, coerência verbal e visual, adequação ao posicionamento. |
| Depois · Resultado | Pós-entrega | NPS do cliente, taxa de conversão, tráfego orgânico, reconhecimento visual. |
Métricas entregues com instrumentos| Métrica | Instrumento | Marco |
|---|
| NPS pós-entrega | Formulário padronizado | 30, 90 e 180 dias |
| Taxa de conversão do site | Google Analytics 4 | 30, 90 e 180 dias |
| Bounce rate qualificado | Google Analytics 4 | 30, 90 e 180 dias |
| Tráfego orgânico | Google Search Console | 90 e 180 dias |
| Reconhecimento visual | Teste com amostra do público | 90 dias |
Entrega completa
O cliente recebe os instrumentos de coleta de cada métrica, as definições e a cadência de monitoramento. A Unyvo não entrega resultado sem instrumentos de mensuração.
Todas as fases
05Inclusão do cliente
A presença ativa do tomador de decisão como condição estrutural do método.
A regra do tomador de decisão◆Um tomador de decisão por projetoO cliente designa formalmente uma única pessoa com poder real de decisão. É o único interlocutor da Unyvo para aprovações em todas as fases.
◆Presença ativa em todas as etapasO tomador de decisão precisa estar presente nas reuniões de kickoff, apresentações de fase e aprovações formais.
◆Feedback consolidadoO tomador de decisão consolida os feedbacks internamente antes de enviar à Unyvo. Comentários sem hierarquia comprometem a coerência.
| Tipo de retorno | Prazo |
|---|
| Feedbacks pontuais ao longo do processo | 24 horas |
| Aprovações formais de fase (diagnóstico, plataforma, entrega) | 48 horas |
Regra inegociável
A Unyvo não inicia projetos sem a definição formal do tomador de decisão antes do kickoff. Durante a análise do cliente, o prazo total do projeto fica congelado.
Escopo
06Revisões e escopo
O que está incluso, quantas rodadas, o que é cobrado à parte e como o prazo funciona.
Incluso por padrão
- 2 rodadas de revisão por fase (Ver, Orientar e Originalizar), uma após cada apresentação, sem custo adicional.
- Ajustes dentro da direção aprovada: refinamentos que não alteram a estratégia ou criação já validadas.
Gera custo adicional
- Rodadas adicionais a partir da 2ª por fase, com valor combinado e aprovado antes de executar.
- Mudança de direção após aprovação formal configura novo escopo e exige aditivo contratual.
- Adição ou ampliação de escopo não prevista na proposta exige aditivo antes da execução.
◆Prazo congelado durante análise do clienteDo momento da entrega até o retorno formal, o prazo total do projeto fica congelado. O tempo de análise não conta contra o cronograma.
◆Feedback consolidado em documento únicoTodos os comentários de uma fase em um único documento. Feedbacks fragmentados não contam como uma rodada única.
Regra inegociável
Nenhuma rodada adicional começa sem aprovação prévia do valor. Nenhum aditivo é executado sem assinatura. Não há cobrança retroativa nem surpresa.
Formalização
07Contrato e formalização
Condições formais que governam cada projeto, da assinatura à entrega.
O que o contrato especifica◆Escopo, prazos e entregáveisDescrição detalhada do que será entregue, em qual prazo e em quais condições, sem ambiguidade.
◆Condições de pagamentoValores, marcos de pagamento, formas aceitas, multas por atraso e condições de reembolso.
◆Direitos autorais e propriedadeTransferência de direitos após pagamento integral. Portfólio autorizado, salvo NDA ativo.
◆Registro de marca no INPIÉ responsabilidade exclusiva do contratante. A Unyvo realiza o registro autoral (copyright) das obras criadas, conforme a Lei 9.610/98.
◆Prazo congelado durante análise e pausado em retrabalho24h para feedbacks pontuais e 48h para aprovações formais. O cronograma fica pausado durante o período de análise ou refação.
◆Mudança de escopo exige aditivo formalQualquer adição ou ampliação exige aditivo contratual com novo valor e prazo, antes da execução.
◆Início somente com contrato assinado e entrada pagaO projeto não entra no calendário da Unyvo sem contrato assinado e confirmação do recebimento da entrada.
Para dar segurança jurídica a cada marco, a Unyvo utiliza um termo de aprovação por etapa, em formato simples. É uma versão enxuta do contrato, com escopo limitado à formalização do aceite de uma fase específica. Não substitui o contrato principal, complementa-o. A assinatura é digital, via Autentique ou Google Workspace.
NDA disponível
Acordo de confidencialidade para assinatura antes do kickoff. Documento em Legal Design, linguagem clara, garantindo sigilo sobre dados estratégicos e financeiros.
Pós-entrega
08Acompanhamento pós-entrega
O que acontece depois da entrega dos arquivos, e por quanto tempo.
Estrutura de acompanhamento30dCheck-in de 30 diasVerificação da implementação dos entregáveis e primeiras percepções de resultado. NPS coletado.
90dAvaliação de 90 diasAnálise dos indicadores definidos, comparados com a linha de base do diagnóstico. NPS coletado.
180dAvaliação de 180 diasAvaliação completa com resultados consolidados, documentação de aprendizados e verificação de consistência.
Incluso
- 30 a 90 dias de suporte pós-entrega, conforme o plano e o contrato.
- Dúvidas sobre uso da identidade, ajustes pontuais de aplicação e orientações de implementação.
- 3 check-ins formais de resultado, nos marcos de 30, 90 e 180 dias.
Não incluso
- Criação de novos materiais, que requer nova contratação.
- Gestão contínua de marca. O acompanhamento verifica e orienta, não opera a comunicação do cliente.
A Biblioteca Digital completa é compartilhada com o cliente por até 2 meses após a entrega final, com 30 a 60 dias para baixar e salvar todos os arquivos na própria infraestrutura. Depois, a Unyvo mantém os arquivos internamente por até 2 anos para eventual recuperação, mediante taxa de R$ 397,00. Após 2 anos, os arquivos são excluídos definitivamente.
Postura da Unyvo
A entrega dos arquivos não encerra a responsabilidade. O cliente sai com autonomia para operar a marca, e a Unyvo acompanha os resultados nos marcos definidos.
Pagamento
09Pagamento
Estrutura, parcelamento, formas de pagamento, reembolso e pausa.
Estrutura padrão · 3 parcelas vinculadas a marcos01Entrada · na assinaturaCondição obrigatória para início e agendamento do kickoff. Sem entrada confirmada, o projeto não entra no calendário.
022ª parcela · aprovação de OrientarVinculada à aprovação da fase Orientar. Acionada pelo marco de entrega, sem data fixa.
033ª parcela · entrega e aceite finalVinculada ao aceite dos arquivos finais. A transferência de propriedade ocorre após confirmação desta parcela.
| Item | Condição |
|---|
| Formas aceitas | Cartão de crédito, débito automático, boleto, transferência bancária e PIX. |
| Parcelamento | Em até 4 vezes, conforme o cronograma de marcos do projeto. |
| Desconto à vista | 5% sobre o valor total na assinatura, honrado sem uso como argumento de persuasão. |
| Validade da proposta | 15 dias corridos a partir da emissão. |
| Atraso no pagamento | Multa de 2% sobre a parcela mais juros de 1% ao mês, conforme contrato. |
Reembolso, cancelamento e pausa◆Reembolso integral nos primeiros 7 dias100% de reembolso para solicitações até 7 dias após a assinatura e o pagamento. Após esse prazo, sem devolução.
◆Cancelamento após início da execuçãoSem reembolso das etapas concluídas, mais compensação de 5% do valor total acordado.
◆Pausa solicitada pelo clienteValores mantidos e projeto reservado por 30 dias corridos. Após esse prazo, novo planejamento com possível ajuste de escopo.
Regra inegociável
Arquivos finais e direitos de uso são transferidos apenas após o pagamento integral. Entregáveis novos não são liberados com parcelas em aberto.
Fit metodológico
10Para quem a Unyvo é a escolha certa
A Unyvo entrega sistemas de marca, não peças isoladas. O método funciona melhor sob algumas condições.
Dizer com clareza para quem o método funciona protege ambos os lados. A Unyvo não atende mal, atende quem tem compatibilidade com o processo. Estes são os critérios que definem um bom encaixe.
✓Existe um tomador de decisão com poder realBranding exige uma pessoa que decide. Aprovação por comitê sem um decisor designado é incompatível com o método.
✓Busca de um sistema, não de uma peça avulsaA Unyvo entrega sistemas de marca. Quem precisa apenas de um logo ou arquivo isolado está procurando outro serviço.
✓Prazo que comporta imersão e diagnósticoSem investigação não há estratégia. O tempo do projeto precisa acomodar a fase Ver antes da criação.
✓Disposição para participar do processoA inclusão ativa do cliente é estrutural. O método depende da presença do tomador de decisão.
✓Compromisso com posicionamento, não só estéticaA identidade é consequência do diagnóstico. Quem quer estética sem método encontra mais valor em outro tipo de serviço.
Postura institucional
Recusar um projeto incompatível é uma decisão estratégica, não uma perda. Nenhum desconto ou pressão comercial justifica aceitar um projeto que o método não consegue servir bem. Quando faz sentido, indicamos outro profissional mais adequado ao momento do cliente.
Transparência
11Precificação transparente
Como a Unyvo estrutura sua oferta e define preço com critério, não com conversa comercial.
Estrutura da oferta◆Pacote Marca CompletaA oferta integral: estratégia de marca, naming, identidade visual e site, construídos como um sistema único que percorre o Método VOO inteiro, não como peças separadas.
◆Planos Asas e VooOpções de hospedagem e infraestrutura para o site, do plano de entrada para negócios em consolidação ao plano completo para negócios em escala.
Cada projeto é precificado com base em critérios objetivos e documentados, avaliados caso a caso, não pela negociação comercial. Descontos arbitrários para fechar contrato comprometem a coerência de toda a tabela e não são praticados. Quando há desalinhamento entre o orçamento do cliente e o valor do projeto, a recomendação é redução de escopo, não redução de preço.
Reajuste anualA tabela de preços oficial é reajustada uma vez por ano, em janeiro, com base no IPCA acumulado dos 12 meses anteriores. Contratos em andamento mantêm o valor acordado na assinatura até o encerramento do projeto, mesmo que se prolonguem para o ano seguinte. Propostas dentro do prazo de validade mantêm o valor original.
Por que isso importa
Preço definido por critério, e não por conversa, protege todos os clientes por igual. A coerência da tabela é parte do compromisso de transparência da Unyvo.
Governança
12Revisão anual dos documentos
Como a Unyvo mantém seus documentos coerentes com a prática vigente.
Os três documentos sob revisão coordenada◆Código de Ética e CondutaPrincípios, valores, integridade profissional, conduta com clientes e parceiros.
◆Política de PrivacidadeColeta, tratamento, retenção e exclusão de dados pessoais, em conformidade com a LGPD.
◆Protocolos e Políticas OperacionaisAs práticas que governam a operação, do método à relação comercial.
| Mês | Documento | Foco da revisão |
|---|
| Janeiro | Protocolos Operacionais | Revisão com base nos aprendizados acumulados nos projetos do ano anterior. |
| Março | Código de Ética e Conduta | Revisão dos princípios, valores e cláusulas de conduta. |
| Junho | Política de Privacidade | Revisão jurídica da conformidade com a LGPD e mudanças regulatórias. |
| Setembro | Contratos modelo | Sincronização dos contratos com os três documentos macro. |
Cada documento carrega numeração de versão e data de vigência visíveis. A versão atual é sempre a única vinculante. Versões anteriores são arquivadas por 5 anos. Mudanças significativas geram aviso público no site e comunicação por e-mail aos clientes ativos com 15 dias de antecedência.
Princípio inegociável
Documentos sem revisão anual perdem aderência à operação real. A Unyvo só pode exigir coerência das marcas que assessora se mantém os próprios documentos coerentes com a prática vigente.